Quand un client cherche votre activité sur Google ou sur Google Maps, c’est souvent votre fiche d’établissement qu’il voit en premier, avant votre site. Elle affiche votre adresse, vos horaires, votre numéro, vos avis et un bouton d’itinéraire. Elle est gratuite. Encore faut-il qu’elle existe, qu’elle soit validée et qu’elle soit tenue à jour. Voici comment faire, étape par étape, pour une entreprise à Abidjan.
Avant de commencer : votre fiche existe peut-être déjà
Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Il arrive souvent qu’une fiche existe déjà, créée par un client, un ancien employé ou générée à partir d’informations publiques. Dans ce cas, ne créez pas de deuxième fiche : revendiquez celle qui existe. Deux fiches pour la même activité, au même endroit, se font concurrence et peuvent être signalées.
Deux précautions avant de vous lancer :
- Utilisez un compte Google rattaché à l’entreprise, pas le compte personnel d’un employé. Le jour où cette personne part, vous ne perdez pas l’accès à votre fiche.
- Ajoutez un second administrateur dès que la fiche est validée. Un seul accès, c’est un risque.
Créer ou revendiquer la fiche
Rendez-vous sur Google Business Profile, cherchez votre entreprise, puis suivez les étapes. Quatre informations comptent plus que les autres :
- Le nom : le nom réel de votre entreprise, celui de votre enseigne et de vos documents. Sans ajout du type « meilleur », « pas cher » ou « Abidjan » : c’est contraire aux règles de Google et cela peut entraîner une suspension.
- La catégorie principale : la plus précise possible. C’est elle qui décide en grande partie sur quelles recherches vous apparaissez. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires.
- L’adresse ou la zone desservie : si vous recevez des clients sur place, indiquez l’adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir (plombier, électricien, agence qui travaille à distance), masquez l’adresse et indiquez plutôt les communes que vous desservez.
- Le téléphone et le site web : un numéro qui répond vraiment, et l’adresse de votre site s’il existe.
La validation : l’étape qui bloque le plus
Tant qu’elle n’est pas validée, votre fiche ne vous appartient pas vraiment : vous ne pouvez pas la gérer pleinement. Google choisit lui-même la méthode de validation selon votre activité et votre région ; vous ne pouvez pas la changer. Selon les cas, il propose un code par téléphone ou SMS, un e-mail, un appel vidéo, une vidéo enregistrée ou, plus rarement, un courrier. L’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés.
La validation par vidéo est celle que Google recommande quand votre activité y est éligible. Il demande une vidéo d’au moins 30 secondes, filmée d’un seul tenant depuis un téléphone, qui montre trois choses :
- Où vous êtes : le nom de la rue, un numéro, des commerces voisins ou des repères qui confirment l’adresse sur la carte.
- Que l’entreprise existe : l’enseigne avec le nom de l’entreprise sur un support permanent, identique à celui de la fiche. Pour une activité sans local ouvert au public : outils, véhicule ou matériel à votre nom.
- Que c’est bien vous qui gérez : vous ouvrez une porte réservée au personnel, une caisse, un local de stockage, ou vous montrez un document au nom de l’entreprise.
À Abidjan, où beaucoup d’adresses ne sont pas numérotées, filmez des repères que tout le monde connaît : le carrefour, la pharmacie, l’école ou la station la plus proche, en partant de la rue jusqu’à votre porte. Ne montrez aucun numéro sensible (compte bancaire, identifiant fiscal, pièce d’identité) ni le visage d’autres personnes. Si la vidéo est refusée, Google indique ce qui manque : refaites-la en reprenant tout, plus l’élément manquant.
Compléter la fiche une fois validée
Une fiche validée mais vide ne vous apportera pas grand-chose. Prenez une heure pour remplir :
- Les horaires, y compris les horaires spéciaux des jours fériés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- La description : ce que vous faites, pour qui, où. Écrite pour un client, pas une liste de mots-clés.
- Les services ou les produits, avec un prix de départ quand c’est possible.
- Des photos réelles : façade, intérieur, équipe, réalisations. Des photos prises au téléphone valent mieux que des images de banque.
- Le lien vers votre site, si possible avec un paramètre de suivi pour savoir combien de visiteurs viennent de la fiche.
La faire vivre
- Les avis : demandez-les juste après une prestation réussie, avec le lien direct que Google fournit dans la fiche. Répondez à chacun, bon ou mauvais. Ne les achetez jamais.
- Les posts : une actualité, une offre ou un conseil par semaine montre que l’entreprise est active.
- Les informations à jour : nouveau numéro, déménagement, horaires modifiés. Une fiche fausse fait perdre des clients et de la confiance.
Pour aller plus loin sur le classement dans Google Maps, lisez notre guide pour apparaître dans le top 3 de Google Maps à Abidjan.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- Ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise.
- Créer plusieurs fiches pour la même activité, ou une fiche à une adresse où l’entreprise n’est pas réellement présente.
- Changer souvent le nom, l’adresse ou la catégorie : chaque changement important peut déclencher une nouvelle vérification.
- Acheter des avis ou en publier soi-même.
Si deux activités distinctes partagent la même adresse (par exemple une boutique et une agence), chacune peut avoir sa fiche, à condition qu’elles soient réellement différentes : nom, catégorie et services propres.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle payante ?
Non. Créer, valider et gérer une fiche d’établissement est gratuit. Seule la publicité sur Google est payante.
Ai-je besoin d’un site web pour avoir une fiche ?
Non, mais un site qui reprend les mêmes informations renforce la fiche, et c’est souvent là que le client se décide.
Combien de temps avant d’apparaître sur Google Maps ?
Une fois la fiche validée, elle apparaît rapidement sur une recherche de votre nom. Être bien placé sur des recherches comme « votre métier + votre commune » demande plus de temps, selon la concurrence.
Vous n’avez pas le temps de vous en occuper, ou votre validation bloque ? C’est une partie de notre accompagnement en visibilité locale à Abidjan : création ou reprise de la fiche, validation, optimisation et suivi.